Klachtenregeling
Klacht indienen
Wij doen ons uiterste best u goed van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Laat het ons weten — wij nemen elke klacht serieus en gebruiken uw feedback om onze dienstverlening te verbeteren.
Hoe werkt het?
Uw klacht in 4 stappen
U dient uw klacht in
Vul het formulier hieronder in met uw gegevens en een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Bevestiging
U ontvangt direct een ontvangstbevestiging. Wij registreren uw klacht en starten de behandeling.
Behandeling
Een medewerker bekijkt uw klacht zorgvuldig en neemt binnen 5 werkdagen inhoudelijk contact met u op.
Oplossing
Samen zoeken we naar een passende oplossing. U ontvangt altijd een schriftelijke reactie op uw klacht.
Niet tevreden met de afhandeling?
BespaarPremie.nl B.V. is als onafhankelijk verzekeringsbemiddelaar ingeschreven bij de AFM onder vergunningnummer 12050528 (KvK 95501967). Wij behandelen uw klacht eerst graag zelf. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht binnen drie maanden voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, www.kifid.nl. U kunt zich daarnaast altijd tot de burgerlijke rechter wenden.
Liever via WhatsApp of per e-mail? U bereikt ons op WhatsApp (maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 uur) of via info@bespaarpremie.nl.
Veelgestelde vragen over klachten
Binnen hoeveel tijd krijg ik een reactie?
U ontvangt direct een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Lukt dat niet, dan laten wij u weten wanneer u wel een reactie kunt verwachten.
Wat kan ik doen als we er samen niet uitkomen?
Bent u niet tevreden met onze afhandeling? Dan kunt u uw klacht binnen drie maanden voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag — www.kifid.nl. U kunt zich ook altijd tot de burgerlijke rechter wenden.
Welke gegevens heb ik nodig?
Uw naam en e-mailadres zijn verplicht. Een polis- of dossiernummer en een telefoonnummer helpen ons om uw klacht sneller te behandelen, maar zijn niet verplicht.
Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
Ja. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor de behandeling van uw klacht, conform ons privacybeleid en de geldende privacywetgeving.